中国游戏企业社会责任报告：发展稳步向好

伽马数据显示，2020年游戏企业社会责任指数达到12.9，较之2019年的12.4略有提升。不过，在未成年人保护方面，还有较大提升空间。

现状：四大社会责任旅行方向，用户更关注自身利益

游戏产业蕴含的文化属性，决定了其是传播传统文化、培养青少年价值观等的重要载体。因此，游戏企业也需要从多个层面认知社会责任，响应社会关切的问题，比如我们一直在谈的未成年人保护，或是捐款捐物等 公益活动、发行 功能游戏、推动 技术进步等等。

从 用户层面来说，根据伽马数据，截至2020年底，我国游戏用户规模已达6.6亿人。他们在享受游戏带来的娱乐性的同时，也饱受虚假广告、涉黄涉赌等侵害用户合法权益的现象的困扰。

比起影响游戏产业的社会责任问题，游戏用户相对 更关注自身切实利益，比如个人信息安全（72.6%）、游戏账号安全（67.2%），这也是游戏企业需要持续关注并着手改善的重点方向。

整体来看，我国企业社会责任指数近几年都有较明显的增长， 2020年指数已接近13，伽马数据表示，这主要表现在人才培养、公益活动等方面的明显改善。其中，多家企业履行社会责任表现突出，比如腾讯在未成年人保护层面。

伽马数据将企业社会责任指数参考指标分为四个层面，分别是企业——行政处罚数量、证券市场监管数量等；社会——监测企业累计参与公益活动数量等；产业——监测企业中布局教育的企业数量占比等；舆论——重点媒体正、负面新闻数量占比。

企业层面，根据伽马数据统计，2020年头部上市游戏企业雇员数量超15万人，同比增长15.7%。 各游戏企业都建立了相对成熟的人才培养体系，比如腾讯游戏，下设“腾讯游戏学院”、“腾讯学院”、“飞跃计划”、“梦想校园行”等等，助力新老员工及潜在人才实现技能的入门及深化。

人才培养体系的完善，也使得游戏企业敢于招聘更多的低工作经验的从业者，要求“一年以下工作经验”员工招聘占比在2020年Q3已升至32.6%。

产业层面，中国游戏企业研发投入持续上涨，2020年前三季度主要上市游戏企业研发费用大437.2亿元，同比增长23.6%。

各企业都较看重资源投入前景、回报好的技术，比如腾讯游戏基于CI/CD/CO建设技术中台，通过AI提升研运能力，深耕原生云游戏技术；网易游戏强化引擎技术研究；米哈游依托产品探索PS4等主机平台技术要求。

社会层面，伽马数据监测游戏企业中，公益表现突出， 2020年整体公益活动次数达154次，上涨46.7%。深度、持续性公益活动占比近3成。

以腾讯游戏为例，旗下《和平精英》以助力彭水县扶贫为主题，通过直播、游戏内场景、文创活动等多方面布局，借助产品自身庞大的用户基数提升宣传效果，为深度公益行动探索开路。

另外， 游戏企业未成年人保护情况方面，根据伽马数据监测，整体保护程度呈两级态势——虽然2020年热门游戏各环节未成年人保护履责企业占比中，“有实名认证环节”、“错误身份验证不通过”均已接近100%， 但从2020年未成年人过度消费事件原因来看，超6成与“监护人信息保管不善”有关，仍旧有较大的漏洞。

舆论层面，重点媒体报道网络游戏相关负面新闻类型中，“未成年人游戏沉迷”负面报道仍旧占据较高比例，说明媒体对此的关注度也逐渐上升。另外，“诈骗”类负面新闻则得到了大幅度提升，亟待游戏企业及社会各界解决。

企业评估：腾讯游戏表现突出，多维度履行社会责任

对于 游戏企业社会责任状况评估，伽马数据也以企业、产业、社会、舆论四个层面为模型，重点考察2020年企业前三季度营收、出海流水、法律诉讼、头部产品投诉情况、重大负面时间等等，评选出了社会责任履行状况良好的10家游戏企业。

以腾讯游戏为例——腾讯游戏旗下拥有众多用户基数大、黏性高的长生命周期产品，在产品出海、未成年人保护等项目上表现突出，借助产品优势履行社会责任成为腾讯游戏较为突出的特点。

首先是 未成年人保护，腾讯游戏将保护产品内未成年用户做为履行社会责任的基本面之一，在业内表现较为突出。

根据腾讯游戏官方数据，2020年12月，旗下210款游戏中已落地实名认证，为未成年游戏用户进行游戏市场、消费限制。

公益活动方面，除上文提到的“光子扶贫计划”——《和平精英》与彭水县合作，助力农特副及新文创周边产品销量增加外，也联合腾讯基金会和壹基金共同发起“未来教室计划”，与医典开展合作在游戏中推送“抗疫”指南等等。另外，腾讯游戏也推出了多款功能游戏，比如《普通话小镇》等，承载文化、教育等价值。

传统文化方面，腾讯游戏一直大力推动旗下游戏的新文创合作。比如《王者荣耀》与中国地理文化，《QQ炫舞》与舞蹈艺术家杨丽萍，《天涯明月刀手游》与故宫、敦煌、非遗制鼓合作等等，通过外观、玩法元素、音乐等方式传播传统文化，推动传统文化的数字化发展。

发展建议：发挥文化传播特性，保障用户权益

游戏企业社会责任发展建议方面，伽马数据显示，2020年中国自研移动游戏海外流水TOP50产品，仅有18%为中国文化背景。游戏企业在围绕精品华趋势进行产品研发的基础上，也应充分发挥文化传播的特性， 帮助中国文化影响更多的用户群体。

在针对用户的权益保障上，比如游戏中的语言暴力、广告与实际内容不符、骚扰电话/短信等，游戏企业也需要采取措施。进行监管。